Kundtjänst

Aviseringsalternativ

Normal avi (enskild avi) för årsavgift av domännamn

  • Avierna skickas ut via Svea Ekonomi, som oftast gör det första vardagen efter den 8:e varje månad.
  • Mellan 4-6 dagar efter förfallodagen skickas en påminnelse via mejl till avimottagaren.
  • Cirka 10 dagar efter förfallodagen skickas påminnelse per brev.
  • Cirka 10 dagar (den 1:a varje månad) efter påminnelsebrevet skickas ett slutmejl till innehavaren med information om deaktivering, E-postadressen är den som innehavaren själv har uppgett, till exempel info@domän.se, domän@domän.se, postmaster@domän.se, hostmaster@domän.se
  • Mellan 11:e och 15:e blir domänen deaktiverad.
  • Därefter följer en deaktiveringsperiod på 60 dagar. Sedan avregistreras domännamnet och domänen blir ledig för andra sökanden.

* Avimottagare är innehavaren eller en betalningsförmedlare som denne har valt. Den e-postadress .SE Direkt använder i samband med avisering är den e-postadress som är vald i samband med registreringen, en e-postadress som är uppdaterad via Domänhanteraren eller betalningsförmedlarens e-postadress.

Ladda ner PDF med aviseringsflödet för normalavi

Samlingsavisering för innehavare av domännamn / billing-c

Samlingsavisering innebär att en kontaktperson betalar avierna för flera domännamn samtidigt. Det kan röra sig om en person som har registrerat flera domännamn och betalar för alla samtidigt. Det kan också röra sig om en utomsående avikontakt.

I domänhanteraren kan innehavaren av ett domännamn ange en annan person som avikontakt (s.k.billing-c). Denna person ansvarar då för att betala årsavgiften. En person kan vara avikontakt för flera domännamn för olika innehavare.

Oavsett om betalning sker via normal (enskild) avi eller en samlingsavisering gäller följande aviseringsflöde.

Aviseringsflöde

  • Ett annonseringsmejl med information om aviseringen skickas via e-post till avimottagaren den 23-29:e, månaden före avisering, med information om att avisering sker månaden därpå. Möjligheten till korrigering av adress finns fram till den 8:e månaden efter.
  • Avierna skickas ut via Svea Ekonomi som oftast gör det första vardagen efter den 8:e varje månad.
  • Mellan 4-6 dagar efter förfallodagen skickas en påminnelse via mejl till avimottagaren.
  • Cirka 10 dagar efter förfallodagen skickas påminnelse per brev.
  • Cirka 10 dagar (den 1:a varje månad) efter påminnelsebrevet skickas ett slutmejl till innehavaren med information om deaktivering, E-postadressen är den som innehavaren själv har uppgett, till exempel info@domän.se, domän@domän.se, postmaster@domän.se, hostmaster@domän.se
  • Mellan 11:e och 15:e blir domänen deaktiverad.
  • Därefter följer en deaktiveringsperiod på 60 dagar. Sedan avregistreras domännamnet och domänen blir ledig för andra sökande.

Ladda ner PDF med aviseringsflödet för samlingsavi

Slutmejl

Svea Ekonomi har hand om betalningsavisering för .SE Direkts räkning. Om årsavgiften trots avi och påminnelse (årsavgift + 25:- som skickats både per mejl och post) inte betalas skickas även ett så kallat slutmejl.

För den som har fått ett slutmejl gäller följande:

  • Ett slutmejl innebär att vi kommer att deaktivera och avregistrera domännamnet om betalning inte inkommer.
  • Ett domännamn ligger deaktiverat i 60 dagar innan det avregistreras och därefter blir ledigt.

Om du har fått ett slutmejl trots att du har betalat årsavgiften bör du omgående kontakta vår kundtjänst på Svea Ekonomi, tel: 08-735 29 89. Du kommer då att bli ombedd att styrka din betalning med ett kvitto. (Se även informationen om betalningsavi ovan).

Observera att årsavgiften för domännamnet inte inkluderar eventuella tjänster som används med ditt domännamn, såsom hemsida och e-post.